Politique de remboursement
ARTICLE 7 – RÉCLAMATIONS ET RETOURS
7.1 Garantie légale de conformité des Produits et garantie des vices cachés
Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil), permettant à l’Acheteur de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes.
En cas de livraison d'un Produit non-conforme à la commande ou révélant un vice caché, l’Acheteur devra retourner le Produit à l’adresse indiquée par WATTS et contacter au préalable le service client par email à l’adresse suivante : [email protected]. Dans le cas de non-conformité, les frais de retour ainsi que de l'éventuelle livraison d'un autre Produit seront alors supportés par WATTS.
Il appartient à l’Acheteur de se ménager la preuve de ce retour. WATTS pourra refuser de rembourser l’Acheteur ou d’échanger le Produit dans l’hypothèse où WATTS n’aurait pas reçu le Produit retourné et que l’Acheteur ne pourrait pas prouver qu’il l’a réexpédié.
L’Acheteur pourra demander à WATTS d’être remboursé du prix du Produit commandé. Ce remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours à compter de la réception par WATTS du Produit retourné, par crédit sur le compte bancaire de l’Acheteur ayant servi au paiement de la commande, par le compte Paypal si la commande a été payée via Paypal ou sur la carte cadeau ayant servie au paiement. WATTS remboursera le Produit retourné au prix facturé.
En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas l’Acheteur de la possibilité d'exercer son droit de rétractation, tel qu'indiqué à l'article 7.2 ci-après.
7.2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de la réception des Produits commandés pour faire part à WATTS de sa volonté de retourner un ou plusieurs Produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés acceptés par l’Acheteur. WATTS pourra refuser de rembourser l’Acheteur dans l’hypothèse où il n’aurait pas reçu le Produit retourné et que l’Acheteur ne pourrait pas prouver qu’il l’a réexpédié. A cet égard, il appartient à l’Acheteur de se ménager la preuve de ce retour.
Afin de faciliter le traitement de la demande de retour, l’Acheteur devra joindre à son envoi le formulaire de retour qui aura été envoyé par mail après la demande de retour et le bon de livraison joint dans le colis, dûment complétée.
L’Acheteur sera remboursé de l'intégralité de sa commande, au prix facturé sauf des frais de livraison dans un délai de 30 jours à compter de la réception par WATTS des Produits retournés en cas de retour des Produits par voie postale.
Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire de l’Acheteur correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, sur le compte Paypal si la commande a été payée via Paypal ou alors sur la carte cadeau.
7.3 Conditions applicables aux retours
WATTS ne reprend pas et n'échange pas les Produits achetés chez les magasins revendeurs. Si vous souhaitez échanger ou rembourser vos achats, vous devez alors vous rendre dans la boutique où l'achat a été effectué.
Le SAV de WATTS concerne uniquement les Produits achetés sur le site www.watts-team.us.
Les Produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette attachée aux produits. Tout article retourné sans respecter ces conditions ne pourra être repris. A réception du colis, WATTS jugera du parfait état du ou des Produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si les Produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par l’Acheteur, cette utilisation ou ces dommages rendant les Produits impropres à la vente.
Si le retour est refusé par WATTS, les Produits seront alors remis à la disposition de l’Acheteur à ses frais sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les Produits vendus.